Département d’Ille-et-Vilaine
Le département d’Ille-et-Vilaine souhaitait valider la pertinence de ses contenus sur son site internet pour 3 sujets : la demande de RSA, la recherche d’une assistante maternelle et la recherche d’une place en ehpad.
Le projet avait pour but de préparer une nouvelle arborescence et de nouveaux contenus pour une refonte du site internet du département.
Nos interventions sur ce projet
Marketing
Première action :
Organisation de tests d’usage du site internet du département sur un échantillon d’une 15aine de personnes sur 3 thématiques selon un guide de recherches prédéfini. Le testeur était équipé d’un casque pour commenter ses recherches et son parcours de navigation était tracé. Dans une autre salle, les personnes du Conseil Départemental voyait en live les gestes et la navigation du testeur tout en écoutant ses commentaires.
Deuxième action
Organisation de 2 tables rondes à Rennes et Redon pour des publics en demande de RSA – Revenu de Solidarité Active – et d’APA – Allocation Personnalisée d’Autonomie à domicile-.
Des tables rondes qui ont révélé le manque de compréhension des pages et de la navigation et qui ont permis de collectés les informations attendues.
Restitution
Travail de synthèse et de recommandations, élaboration d’une nouvelle arborescence. Une réunion de présentation auprès d’une groupe de services concernés.